Richieste e Supporto Tecnico: Chiarezza Operativa
Un unico punto di accesso per comunicazioni mirate. Garantiamo risposte documentate e tempi di intervento definiti, senza incertezze. Seleziona il canale giusto per la tua necessità.
| Tipo | Tempo |
|---|---|
| 24h | |
| Supporto Tec. | 2h (Emerg.) |
| Sede | Su appunt. |
Canali & Orari
Lun-Ven: 9:00 - 18:00. Per emergenze disservizio, specificare "Priorità L1" nella richiesta.
Risposta garantita entro 24 ore lavorative.
Tutte le richieste vengono classificate secondo una matrice di priorità (Impatto × Urgenza). Questo garantisce che i disservizi critici (L1) ricevano attenzione immediata, mentre le richieste informative (L3) siano elaborate con la documentazione necessaria.
Leggi la nota metodologica ↗Modulo di Contatto Statico
⚠️ Errori comuni da evitare
- • Richieste generiche nell'oggetto ("Aiuto" o "Supporto"). Usa oggetti descrittivi.
- • Omettere il codice di locazione o l'indirizzo specifico per segnalazioni disservizio.
- • Allegare file di log senza indicare la data e l'ora esatta dell'errore.
Cronologia di Intervento
Accettazione e Classificazione L1
Segnalazioni disservizio critici ricevono riscontro immediato via email o telefono.
Analisi e Preventivo
Richieste commerciali o tecniche complesse ricevono dettagli di analisi e opzioni operative.
Esecuzione e Chiusura
Intervento tecnico sul campo o remoto. Invio report di chiusura con codice di tracciamento.
Criteri di Priorità
Usa questa lista per preparare la tua richiesta e velocizzare l'assegnazione al team giusto.
Via, civico, interno, piano. Essenziale per verifiche fisiche.
Picchi di traffico o orari specifici aiutano a isolare il problema.
Modello del router, smartphone, o hardware coinvolto.
Presenza Tangibile
00184 Roma, RM
Orari: Lun-Ven, 9:00 - 18:00
Accesso: Ingresso riservato su appuntamento per partnership e supporto tecnico specializzato.
Key Takeaway
La preparazione è tutto. Una richiesta qualificata (indirizzo, modello dispositivo, log di errore) riduce i tempi di risoluzione fino al 50% eliminando i passaggi di richiesta informativa aggiuntiva. Non usare il modulo per emergenze critiche di rete: chiama direttamente il numero tecnico.
Nota Metodologica: Classificazione delle Richieste
Il sistema di gestione delle priorità si basa su una matrice semplificata che valuta l'impatto sulle operazioni del cliente (Alto/Basso) e l'urgenza temporale (Immediata/Definita).
- L1 (Critico): Disservizio totale, impatto diffuso. Intervento entro 2 ore.
- L2 (Funzionale): Prestazioni ridotte o funzionalità mancanti. Intervento entro 24 ore.
- L3 (Informazioni): Richieste preventivo, policy, generiche. Risposta entro 48 ore.
Fonte: Standard interno 5G Italia basato su analisi di impatto operativo. Aggiornato a Gennaio 2026.